Términos y Condiciones – ONE
Última actualización: 16 de febrero de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Ca Design Studio, LLC, operando bajo la marca comercial ONE (en adelante, “ONE”, “nosotros” o “la empresa”).
Al contratar nuestros servicios, utilizar nuestro sitio web o realizar un pago, usted acepta estos términos.
1. Servicios ofrecidos
ONE presta servicios profesionales, principalmente:
- Implementación y optimización de CRM (incluyendo HubSpot).
- Automatización de procesos comerciales y de marketing.
- Estrategia de marketing digital.
- Gestión de campañas publicitarias.
- SEO y posicionamiento orgánico.
- Desarrollo web.
- Consultoría estratégica B2B.
- Integraciones tecnológicas (APIs, Make, Slack y otras herramientas).
El alcance específico de cada proyecto se define exclusivamente en:
- Propuesta aprobada.
- Contrato firmado.
- Orden de servicio.
- Documento de alcance o Statement of Work (SOW).
Ningún servicio se considerará incluido si no está expresamente detallado en el alcance aprobado.
2. Alcance y limitaciones
2.1. ONE ejecutará los servicios conforme al alcance aprobado.
2.2. Cualquier solicitud adicional fuera del alcance será considerada trabajo adicional y podrá generar costos extra, previa aprobación del cliente.
2.3. ONE no garantiza resultados específicos en métricas externas tales como:
- Posición exacta en buscadores.
- Número específico de leads.
- Ventas determinadas.
- ROAS específico.
- Crecimiento garantizado.
Las estrategias se diseñan con base en buenas prácticas, análisis de datos y experiencia profesional; sin embargo, el desempeño depende de factores externos como mercado, competencia, presupuesto, calidad de la oferta y ejecución comercial del cliente.
3. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
- Otorgar accesos necesarios a plataformas y herramientas.
- Aprobar materiales dentro de tiempos razonables.
- Cumplir con los pagos acordados.
- No modificar configuraciones críticas sin previo aviso.
Los retrasos atribuibles al cliente pueden afectar cronogramas, resultados y entregables.
4. Pagos y facturación
4.1 Métodos de pago
Los pagos pueden realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Stripe u otras pasarelas habilitadas.
- Otros métodos previamente acordados.
4.2 Procesamiento mediante Stripe
Cuando el pago se procesa mediante Stripe:
- Stripe actúa como proveedor independiente de procesamiento de pagos.
- ONE no almacena datos completos de tarjetas.
- El cliente acepta las condiciones del proveedor de pago correspondiente.
- En caso de disputa o contracargo, ONE podrá aportar evidencia contractual y de prestación de servicio ante el proveedor de pago.
4.3 Servicios recurrentes
Los servicios recurrentes se facturan de forma mensual anticipada, salvo acuerdo distinto por escrito.
4.4 Mora
En caso de mora superior a siete (7) días calendario, ONE podrá:
- Suspender servicios.
- Detener campañas activas.
- Limitar accesos a sistemas.
- Aplicar cargos administrativos o intereses según contrato.
La suspensión no exime al cliente de obligaciones de pago pendientes.
5. Política de reembolsos y disputas
Los servicios prestados por ONE son de naturaleza profesional, estratégica y personalizada.
Una vez iniciado el período de servicio o ejecutado el trabajo contratado, los pagos no son reembolsables.
En caso de inconformidad, el cliente deberá contactar primero a soporte@oneclick.cr para intentar una resolución directa antes de iniciar cualquier disputa o contracargo ante su entidad financiera.
Los contracargos injustificados podrán dar lugar a suspensión inmediata del servicio y acciones legales si corresponde.
6. Propiedad intelectual
6.1. Los activos entregados al cliente serán de su propiedad una vez cancelados en su totalidad, excepto:
- Frameworks internos.
- Metodologías propias.
- Plantillas base.
- Scripts propietarios.
- Automatizaciones desarrolladas como propiedad intelectual de ONE.
- Know-how estratégico.
6.2. ONE podrá utilizar resultados generales o casos de éxito con fines de portafolio o marketing, sin revelar información confidencial.
7. Confidencialidad
Ambas partes acuerdan mantener confidencial cualquier información técnica, estratégica, financiera o comercial compartida durante la relación contractual.
La obligación de confidencialidad subsiste incluso después de la terminación del contrato.
8. Limitación de responsabilidad
ONE no será responsable por:
- Pérdidas indirectas o lucro cesante.
- Decisiones comerciales tomadas por el cliente.
- Suspensiones de cuentas por incumplimiento de políticas de terceros (Meta, Google, HubSpot u otras plataformas).
- Fallos técnicos o interrupciones de servicios externos.
La responsabilidad total de ONE, en cualquier caso, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los últimos tres (3) meses del servicio activo.
9. Servicios de terceros
Los proyectos pueden involucrar herramientas externas tales como:
- HubSpot
- Meta
- Stripe
- Make
- Slack
- Servicios de hosting
El cliente acepta que estas plataformas tienen sus propias políticas y términos. ONE no controla decisiones unilaterales, suspensiones o cambios realizados por dichas plataformas.
10. Duración y cancelación
10.1. Los servicios recurrentes pueden tener permanencia mínima según contrato.
10.2. Para cancelar un servicio mensual, el cliente deberá notificar con al menos treinta (30) días calendario de anticipación.
10.3. En caso de cancelación anticipada de contratos con permanencia mínima, podrá aplicarse penalidad proporcional al tiempo restante según lo estipulado en el acuerdo firmado.
11. Cumplimiento legal
El cliente es responsable de:
- Cumplir regulaciones publicitarias aplicables.
- Cumplir normativas de protección de datos.
- Cumplir regulaciones fiscales y comerciales de su jurisdicción.
ONE actúa como proveedor estratégico y no como asesor legal, contable o fiscal.
12. Modificaciones
ONE podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
13. Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.
Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes del Estado de Florida.
14. Uso de Google Ads API
Cuando el cliente autoriza la conexión de su cuenta de Google Ads con ONE Ads Operations, permite que ONE consulte información de campañas, anuncios, configuraciones, métricas y términos de búsqueda, y que ejecute las acciones de administración expresamente incluidas en el servicio contratado.
ONE utilizará este acceso únicamente para prestar los servicios autorizados por el cliente. Ninguna modificación de campañas, presupuestos, pujas, anuncios, palabras clave o configuraciones se realizará fuera del alcance aprobado.
El cliente es responsable de contar con autorización sobre las cuentas conectadas y puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de su Cuenta de Google.
El funcionamiento de Google Ads API está sujeto a las políticas, disponibilidad y condiciones establecidas por Google.